tb11 গোপনীয়তা নীতি

ধারা ১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

tb11 বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে যে tb11 কীভাবে ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং তা কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি tb11-এর সমস্ত সেবা ও পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে tb11 ওয়েবসাইট (tb-11.net), মোবাইল সংস্করণ, কাস্টমার সাপোর্ট চ্যানেল এবং যেকোনো প্রমোশনাল যোগাযোগ। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে tb11 ব্যবহারকারীদের জন্য এই নীতি সমানভাবে প্রযোজ্য।

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই বিশ্বাসের ভিত্তি। তাই আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সে বিষয়ে আমরা কোনো লুকানো অনুশীলন করি না। আপনার যদি এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

ধারা ২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

tb11 বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

২.১ ব্যবহারকারী-প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন:

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন tb11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:

• আইপি ঠিকানা (IP Address) ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• লগইন সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য ও কার্যক্রমের লগ
• গেমিং ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন ও পছন্দ
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত তথ্য
• ওয়েবসাইটে নেভিগেশন পথ ও ক্লিকের ধরন

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বাসযোগ্য তৃতীয় পক্ষ থেকে তথ্য পেতে পারি, যেমন: পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ, পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারী থেকে তথ্য এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবস্থা থেকে প্রাপ্ত সংকেত।

ধারা ৩ আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

tb11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• বেটিং ও গেমিং সেবা প্রদান করা
• ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ করা
• বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা করা
• কাস্টমার সাপোর্ট সেবা দেওয়া

৩.২ আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া পূরণ করা
• AML (Anti-Money Laundering) বিধি মেনে চলা
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা — ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ রোধ করা
• সরকারি কর্তৃপক্ষের আইনি অনুরোধ পূরণ করা

৩.৩ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• জালিয়াতিমূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করা
• মানি লন্ডারিং সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা

৩.৪ সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ করা
• প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• প্রাসঙ্গিক বোনাস ও অফার জানানো
• কারিগরি সমস্যা সমাধান করা

ধারা ৪ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

tb11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

tb11-এর সেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Ezugi — গেমিং সেবা প্রদানের জন্য
• KYC/AML সেবা: পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধ প্রক্রিয়াকরণের জন্য
• IT ও নিরাপত্তা সেবা: প্ল্যাটফর্মের কারিগরি পরিচালনার জন্য

সকল অংশীদার tb11-এর সাথে গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে বাধ্য।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে tb11 কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে আইনগতভাবে বাধ্য হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা সরকারি বিজ্ঞপ্তি মেনে চলতে
• আর্থিক গোয়েন্দা তদন্তে সহায়তা করতে
• জাতীয় নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে
• গুরুতর অপরাধ তদন্তে সহায়তা করতে

ধারা ৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

tb11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিরন্তর পর্যালোচনা ও উন্নত করা হয়।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনের জন্য
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন — সংরক্ষিত তথ্যের সুরক্ষায়
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনেট্রেশন টেস্টিং
• রিয়েল-টাইম হুমকি পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার
• তথ্য গোপনীয়তা বিষয়ক নিয়মিত কর্মী প্রশিক্ষণ
• ডেটা অ্যাক্সেস লগ ও অডিট ট্রেল
• তৃতীয় পক্ষের সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি

৫.৩ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

tb11 সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করলেও আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের সুরক্ষায় আপনার কিছু দায়িত্ব আছে:

• শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন
• লগইন তথ্য কাউকে শেয়ার করবেন না
• পাবলিক WiFi-তে লগইন এড়িয়ে চলুন
• সন্দেহজনক কিছু দেখলে তাৎক্ষণিক সাপোর্টে জানান

ধারা ৬ কুকি নীতি

tb11 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

ধারা ৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

tb11 আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য পূরণ বা আইনগত বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য দরকার। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ ভিন্ন হতে পারে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরে সর্বোচ্চ ৭ বছর পর্যন্ত।
• লেনদেনের তথ্য: আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে সর্বোচ্চ ৭ বছর পর্যন্ত AML বিধি অনুযায়ী।
• গেমিং লগ: প্রযোগ্য বিধি অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৩ বছর পর্যন্ত।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: বিরোধ সমাধানের সুবিধার্থে সর্বোচ্চ ২ বছর পর্যন্ত।
• কুকি ডেটা: কুকির ধরন অনুযায়ী ১ দিন থেকে ২ বছর পর্যন্ত।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে tb11 নিরাপদ ও স্থায়ীভাবে সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলে বা বেনামী করে দেয়।

ধারা ৮ আপনার গোপনীয়তা অধিকারসমূহ

tb11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

উপরে উল্লিখিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

ধারা ৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

যদি tb11 জানতে পারে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক (১৮ বছরের কম) ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে দূরে রাখতে অভিভাবকদের তাদের সন্তানদের ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

যদি আপনি সন্দেহ করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক tb11 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমে জানান।

ধারা ১০ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও সেবা

tb11 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়। এই প্রোভাইডারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে। তারা তাদের গেম পরিচালনায় প্রয়োজনীয় কারিগরি তথ্য (যেমন গেমিং ইতিহাস) সংগ্রহ করতে পারে।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket ও অন্যান্য পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। এই সেবা প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা তাদের প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যায়।

ধারা ১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

tb11-এর সার্ভার ও তথ্য পরিকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য যদি বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তর করা হয়, তাহলে আমরা নিশ্চিত করি যে সেই দেশে বা অঞ্চলে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান রয়েছে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে tb11 আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে কঠোর চুক্তির মাধ্যমে আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

ধারা ১২ গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

tb11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করতে পারে। নিম্নলিখিত কারণে পরিবর্তন হতে পারে: নতুন সেবা চালু, আইনি বাধ্যবাধকতার পরিবর্তন, নিরাপত্তা ব্যবস্থার উন্নয়ন অথবা আমাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তন।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব এবং/অথবা নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটেড নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে। প্রতিটি সংশোধনীর তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।

ধারা ১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমাদের গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত সিদ্ধান্তে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আপনি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দাখিল করার অধিকার রাখেন। তবে আমরা আশা করি আপনার যেকোনো উদ্বেগ সরাসরি আমাদের সাথে আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব হবে।